联系我们与客服支持中心

官方联系方式总览

我们建立了多渠道的沟通矩阵，确保你能通过最便捷的方式触达我们。请优先使用在线客服系统获取即时帮助，该渠道的平均响应时间为 3 分 15 秒。

• 在线客服系统：通过产品界面右下角的「悬浮客服」图标发起会话。服务形式为 7x24 小时智能机器人 + 人工客服（人工服务时间见下文）。
• 官方电子邮箱：[email protected]。该邮箱用于接收详细的文字描述、附件截图与建议反馈。我们承诺在 8 个工作小时内回复邮件。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅用于品牌联动、流量互换、技术授权等商务事宜。
• 技术运维紧急联络：对于服务器宕机、大规模无法访问等紧急技术事故，请直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由值班工程师实时监控。

办公地址与通讯信息

公司注册主体：上海幻娱网络科技有限公司（仅为展示示例）。通信地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。请注意，由于业务性质为纯线上服务，我们暂不开放线下到访参观，如有书面信函请使用 EMS 或顺丰快递。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为两个层级，以确保关键问题能够得到及时处理。常规用户支持的人工服务时间为每日 09:00 至 24:00（北京时间），全年无休。在此期间，人工客服的排队等待时间通常不超过 5 分钟。在非人工服务时段（00:00 - 09:00），智能机器人客服将继续提供常见问题的解答，并记录你的工单，待人工客服上班后优先处理。

针对高级别技术事故，我们实行 7x24 小时待命机制。任何时间点发生影响超过 100 名用户同时在线的严重故障，值班工程师将在 15 分钟内启动应急响应流程。根据 2024 年全年统计，我们平均故障恢复时间（MTTR）为 22 分钟，远优于行业平均的 45 分钟。

各部门业务线联系指引

为了加速问题解决，我们建议你根据具体需求选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致问题处理流程的延迟。

账号与安全支持

如果你遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败、实名认证问题，请直接使用在线客服系统并选择「账号安全」分类。联系时请务必提供注册时使用的手机号或邮箱，以便我们快速核验身份。涉及账号资金（虚拟筹码）异常变动的问题，请同时准备好最近 3 笔游戏记录的截图。

游戏玩法与规则咨询

对于「麻将胡了」经典版与「麻将胡了2」爆分版的规则差异、番型计算、爆分倍率机制等疑问，我们的游戏策划团队将为你解答。这类问题通过邮件描述可能会比较繁琐，强烈建议你使用在线客服的「游戏咨询」入口，客服人员可以直接调取你的牌局回放进行分析。

技术故障与兼容性问题

如果你遇到游戏白屏、按钮无响应、掉线重连失败、画面特效缺失等技术问题，请联系技术部门。在提交工单时，请务必附带以下信息：你的设备型号、操作系统版本、浏览器名称及版本号、错误提示截图（如有）。这些信息能帮助我们的工程师快速定位问题，平均处理时间可缩短 40%。

产品合作与媒体垂询

我们欢迎各类正规渠道的商务合作，包括但不限于：麻将文化内容共创、直播平台活动联动、高校电竞社团合作、以及基于麻将 AI 研究的学术合作。请发送邮件至商务邮箱，并在邮件主题中注明「合作类型 - 公司名称」。我们会在 2 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮你省去排队等待的时间。

我的游戏进度突然消失了，如何找回？

请先确认你是否在登录状态下进行的游戏。如果你以「游客模式」游玩，清除浏览器缓存将导致进度丢失。若你已注册账号，但进度丢失，请立即通过在线客服联系账号支持，并提供你的账号 ID 与最近一次登录时间，我们可从云端备份中恢复数据。

如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为「申请注销账号」的邮件至 [email protected]，并在正文中写明你的账号 ID 与注销原因。我们将在 7 个工作日内完成审核与处理，注销后所有数据将不可恢复。

游戏内的举报功能如何使用？

如果你在游戏中遇到言语辱骂、恶意拖时间等行为，可在对局结束后点击右上角的「举报」按钮，选择对应的违规类型。我们的风控系统会结合文字识别与行为分析模型进行判定，通常在 10 分钟内即可完成处理，违规者将被扣除信誉分。

你们是否提供 API 接口给第三方开发者？

目前我们尚未开放公开的 API 接口。如果你有基于麻将算法的研究需求或特殊合作意向，请直接联系商务邮箱，我们会在评估后考虑定向开放合作的可能性。